Como a data nasceu
O Dia do Cliente foi criado em 2003 no Rio Grande do Sul pelo empresário João Carlos Rego, que trabalhava com marketing e recursos humanos. A proposta era simples: reservar uma data para homenagear o consumidor e fortalecer a relação entre lojista e cliente.
Por que 15 de setembro
A escolha foi comercial, não histórica. Setembro é mês de vendas fracas no varejo — sem datas de grande movimento entre o Dia dos Pais, em agosto, e o Dia das Crianças, em outubro. Criar uma data no meio desse intervalo dava ao comércio um motivo de campanha em período parado.
Não é lei federal
Vale saber a diferença: o Dia do Cliente não foi criado por lei federal. Difundiu-se por adesão do comércio e foi oficializado por leis estaduais e municipais em diversos lugares do país. Um projeto de lei que criaria o Dia Nacional do Cliente tramita no Congresso, mas até agora não há norma federal.
A Semana do Cliente
Na prática, a data raramente fica em um único dia. O varejo passou a estender as promoções por toda a semana de 15 de setembro, no formato que ficou conhecido como Semana do Cliente. É uma das datas de maior movimento do segundo semestre para o comércio eletrônico brasileiro, ao lado da Black Friday.
O que observar nas promoções
- Comparar o preço anunciado com o histórico do produto antes de comprar.
- Conferir o prazo de entrega, que costuma se alongar em semanas de pico.
- Guardar o comprovante e o anúncio: o direito de arrependimento em compras online é de 7 dias, pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Verificar se o vendedor é o próprio site ou um terceiro no marketplace, o que muda o canal de reclamação.
Datas comerciais relacionadas
O calendário do varejo brasileiro tem ainda a Black Friday, na sexta seguinte à quarta quinta-feira de novembro, a Cyber Monday na segunda-feira seguinte, e as datas tradicionais de Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal.